На мебель собственного производства действует гарантия 24 месяца, на кровати — 36 месяцев, если в карточке товара, подтверждении заказа или документах на товар не указан более длительный срок. Для товаров других производителей применяется срок, указанный изготовителем или продавцом в документах на конкретный товар.
Гарантийный срок исчисляется со дня передачи товара покупателю. Если товар доставляется позднее даты заключения договора, срок исчисляется со дня доставки. Условия гарантии не ограничивают права покупателя, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
Что относится к гарантийному случаю
В течение гарантийного срока ООО «ФЛАГМАН» отвечает за производственные недостатки конструкции, материалов, комплектующих и выполненной продавцом или его исполнителем сборки, если продавец не докажет, что недостаток возник после передачи товара по причинам, за которые отвечает покупатель или третье лицо.
Гарантия не применяется к недостаткам, возникшим после передачи товара вследствие нарушения правил эксплуатации, хранения или самостоятельной перевозки, неправильной самостоятельной сборки, превышения допустимой нагрузки, воздействия воды или высокой температуры, механического повреждения, самостоятельного изменения конструкции или ремонта, действий третьих лиц либо непреодолимой силы, если соответствующая причина подтверждена продавцом.
Естественный износ и допустимые особенности цвета и фактуры материала сами по себе не являются производственным недостатком. При этом товар должен соответствовать согласованным характеристикам, образцу и обязательным требованиям.
Как обратиться
Направьте обращение на электронную почту mebel.fabrika.opt@mail.ru или позвоните по телефону +7 (996) 222-69-86 в рабочее время. Укажите номер заказа или иные сведения, позволяющие подтвердить покупку, наименование товара, дату получения и описание недостатка. Фотографии или видео помогут быстрее провести первичную проверку, но их отсутствие само по себе не является основанием для отказа в принятии требования.
Отсутствие кассового или товарного чека не лишает покупателя права подтвердить приобретение товара у ООО «ФЛАГМАН» другими доказательствами.
Проверка качества
ООО «ФЛАГМАН» принимает товар ненадлежащего качества и при необходимости проводит проверку качества. При споре о причинах возникновения недостатка экспертиза проводится за счет продавца в порядке, предусмотренном законом; покупатель вправе участвовать в проверке качества и присутствовать при экспертизе.
Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для проверки, ремонта, замены или возврата, а также обратная доставка покупателю организуются за счет продавца в случаях, предусмотренных законом. Если покупатель вынужден организовать такую перевозку из-за неисполнения продавцом обязанности, документально подтвержденные необходимые расходы возмещаются в установленном порядке.
Требование покупателя рассматривается и исполняется в сроки, установленные Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей». Возможные способы урегулирования зависят от характера недостатка и требования покупателя: устранение недостатка, замена, соразмерное уменьшение цены, возмещение расходов или возврат денежных средств в предусмотренных законом случаях.
Дата публикации и вступления в силу: 25 сентября 2026 года.